Llamadas comerciales: el prefijo 400, lo que es ilegal y cómo protegerte de las estafas

Tu derecho: no recibir llamadas comerciales sin permiso

El artículo 66 de la Ley General de Telecomunicaciones te da derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas, salvo que hayas dado tu consentimiento previo. Está en vigor desde finales de junio de 2023. Las llamadas automáticas, sin una persona al otro lado, también necesitan tu consentimiento.

Hay una excepción importante, el llamado «interés legítimo»: si eres cliente de una empresa, puede llamarte para ofrecerte productos suyos parecidos a los que ya tienes. Si en el último año no has tenido relación con ella, ya no puede ampararse en eso. Y las llamadas a números generados al azar siempre necesitan consentimiento.

El prefijo 400

Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas que entran en la nueva ley de atención a la clientela (las grandes y las de servicios básicos, como telefonía, luz o agua) solo pueden hacer llamadas comerciales desde números que empiezan por 400. Estos números solo sirven para llamar: no se les puede devolver la llamada.

Así sabrás antes de descolgar que te quieren vender algo. Las operadoras pueden ofrecerte, si lo pides, bloquear todas las llamadas desde el 400, aunque no están obligadas.

Contratos cerrados en una llamada ilegal

Desde el 28 de diciembre de 2025, si te hacen un contrato en una llamada que no respeta estas normas, se presume que no querías contratar y el contrato es nulo. Además, el permiso que diste para que te llamen solo vale si lo diste o lo renovaste de forma expresa en los últimos dos años.

Freno a la suplantación de números

Desde 2025, una orden del Ministerio obliga a las operadoras a bloquear:

• llamadas con un número vacío, inexistente o que no está asignado a nadie;
• llamadas desde el extranjero que aparentan venir de un número español (salvo que sea alguien en itinerancia);
• SMS con remitente de texto (como el nombre de un banco) que no esté registrado en la CNMC, desde septiembre de 2026.

Además, desde junio de 2025 las empresas no pueden usar números de móvil (que empiezan por 6 o 7) para atención al cliente ni para vender. Si te llama un móvil diciendo que es tu banco o tu compañía, desconfía. Hasta agosto de 2026 se han bloqueado más de 300 millones de llamadas y 26 millones de SMS fraudulentos.

Cómo protegerte y denunciar

1. Apúntate a la Lista Robinson. Es gratis y tarda hasta dos meses en hacer efecto. En algunos casos es un requisito para que la Agencia de Protección de Datos actúe.
2. Si te siguen llamando, denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) desde su sede electrónica. Guarda una captura con el número y la hora, una grabación o cualquier prueba que identifique a la empresa, y la prueba de que la línea es tuya.
3. Las multas son reales: la AEPD ya ha sancionado a empresas por llamar a personas apuntadas en la Lista Robinson.

Las estafas más habituales

• «Hola mamá, este es mi número nuevo»: un supuesto familiar te pide un Bizum urgente por mensaje y evita llamarte. Compruébalo llamando a su número de siempre.
• Falso técnico: alguien de «Microsoft» o de «tu compañía» te pide instalar un programa para conectarse a tu ordenador. Nunca lo instales.
• Falso banco o falsa Guardia Civil: te piden claves o que muevas dinero «a una cuenta segura». Cuelga y llama tú al número oficial.

«Si te llama un móvil diciendo que es tu banco o tu compañía, cuelga: las empresas ya no pueden llamarte desde un móvil.»

Preguntas frecuentes

Información general, revisada el 29 de octubre de 2026. No sustituye al asesoramiento legal: ante un caso concreto, consulta la norma vigente o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.