Portabilidad: cómo llevarte tu número a otra compañía en un día y sin pagar
Cambiar de compañía sin perder tu número de móvil o de fijo es un derecho: es gratis, lo tramita la nueva compañía y tarda un día hábil. Te contamos cómo funciona, cuándo te la pueden denegar y qué hacer si te portan sin pedirlo.
Un derecho que usan medio millón de personas al mes
La portabilidad es llevarte tu número de teléfono a otra compañía. En julio de 2026 se hicieron en España casi 492.000 portabilidades de móvil y unas 89.000 de fijo, según la CNMC. La regula el artículo 70 de la Ley General de Telecomunicaciones.
Cómo funciona
- Contratas con la nueva compañía y le pides la portabilidad. Te pedirá tus datos de titular (DNI o NIE) y el número; en tarjetas de prepago, a veces también el número de la tarjeta SIM.
- La nueva compañía lo gestiona todo: es la que dirige el proceso. No necesitas llamar a la antigua.
- El cambio se hace en un día hábil desde la fecha que acordéis. En el móvil suele hacerse de madrugada, para que casi no lo notes.
- La línea con la compañía antigua se da de baja sola. Si la portabilidad falla, la antigua tiene que mantenerte el servicio hasta que funcione la nueva. El corte, como mucho, puede durar un día hábil.
Si pides la baja en tu compañía antes de portarte, puedes perder el número. La ley te da un mes desde que acaba el contrato para portarlo, pero lo más seguro es dejar que la nueva compañía lo haga todo.
Con permanencia también puedes
La permanencia no impide la portabilidad: puedes irte igualmente, pero tu antigua compañía puede cobrarte la penalización proporcional que corresponda. Si te vas porque te han cambiado las condiciones del contrato, no hay penalización.
Cuándo te la pueden denegar
La compañía antigua solo puede rechazarla por causas concretas, y tiene que explicarte el motivo: datos incompletos o que no coinciden, otra portabilidad en curso, imposibilidad técnica o fuerza mayor. En el fijo, también si te cambias de domicilio a otra zona, porque el número fijo va ligado a la ubicación.
Si te portan sin pedirlo
Portar un número sin el consentimiento explícito del titular está prohibido. Es una de las formas de las estafas de duplicado de SIM. Si de repente tu móvil se queda sin servicio y no has pedido nada:
- Llama enseguida a tu compañía desde otro teléfono y pide que paren la portabilidad.
- Avisa a tu banco si usas ese número para confirmar pagos.
- Reclama a la operadora y, si no lo resuelve, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
La ley prevé compensaciones por los retrasos y por las portabilidades no pedidas, pero las cantidades dependen de un reglamento que todavía no se ha aprobado. La CNMC está preparando además nuevas normas para verificar mejor la identidad de quien pide una portabilidad.
«Tu número es tuyo: puedes llevártelo gratis, y nadie puede llevárselo sin tu permiso.»
Preguntas frecuentes
¿Quién pide la portabilidad?
La nueva compañía. Tú solo das tu consentimiento al contratar con ella.
¿Cuesta dinero?
No. La portabilidad es gratuita para el cliente.
¿Puedo portarme con permanencia?
Sí. Puede haber una penalización proporcional por la permanencia, salvo que te vayas por un cambio de condiciones.
¿Qué hago si me portan el número sin pedirlo?
Llama enseguida a tu compañía desde otro teléfono, avisa a tu banco y reclama. Portar un número sin tu consentimiento está prohibido.
Información general, revisada el 29 de octubre de 2026. No sustituye al asesoramiento legal: ante un caso concreto, consulta la norma vigente o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.