Se acaba tu promoción: qué tiene que hacer tu operadora y qué puedes hacer tú

Por qué la factura sube de un mes a otro

Muchas ofertas de fibra y móvil llevan un descuento por tiempo limitado: tres, seis o doce meses a mitad de precio, o unos euros menos al mes durante el primer año. Cuando esa promoción termina, la cuota vuelve a su precio normal. A menudo coincide con el final de la permanencia, y si nadie te avisa, lo descubres al abrir la factura.

La ley no prohíbe que el precio suba al acabar una promoción. Lo que sí hace es obligar a la operadora a que lo sepas desde el principio y a avisarte en el momento clave.

Lo que la operadora tiene que hacer

1. Decirte desde el primer día cuánto pagarás después. Antes de contratar debe darte un resumen del contrato con los precios totales con impuestos, la duración, cómo se renueva y cuánto cuesta darse de baja. En el apartado de precio tienen que aparecer los descuentos por tiempo limitado. Ese resumen y la información previa forman parte del contrato (artículo 67 de la Ley General de Telecomunicaciones).
2. No atarte más de 24 meses. Si eres particular, el compromiso de permanencia no puede durar más de dos años.
3. Avisarte antes de que acabe tu compromiso. Antes de que el contrato se prorrogue solo, la operadora debe informarte de forma clara, a tiempo y por escrito (en un soporte que puedas guardar, como un email o un SMS) de tres cosas: que se acaban tus compromisos, cómo puedes darte de baja y cuáles son sus mejores tarifas.
4. Informarte de sus mejores tarifas al menos una vez al año, aunque no se acabe nada.
5. Darte las tarifas más baratas si se las pides. Tienes derecho a pedir información sobre tarifas alternativas de menor precio, si las tiene.

¿Puedo irme sin penalización cuando acaba la promoción?

Depende de si sigues en permanencia:

• Si ya no tienes permanencia: puedes darte de baja cuando quieras, sin penalización. Una vez prorrogado el contrato, el preaviso máximo es de un mes y solo pagas el servicio de ese tiempo.
• Si sigues en permanencia y el precio nuevo era el que figuraba en tu contrato: en principio no es un cambio de condiciones, porque se está aplicando lo que firmaste. Si te vas antes de tiempo, puede haber penalización.
• Si el precio nuevo es distinto del pactado o te añaden algo que no contrataste: ya no es el fin de la promoción. Es un cambio de condiciones, que te da derecho a irte sin coste en el mes siguiente al aviso, o directamente un incumplimiento que puedes reclamar.

Ojo también con los paquetes: añadir una línea, la televisión o un móvil a plazos no puede alargar tu permanencia original salvo que lo aceptes expresamente.

Qué puedes hacer tú

1. Busca tu resumen del contrato y mira el precio que pagarás cuando acabe el descuento y la fecha.
2. Pide por escrito sus mejores tarifas unas semanas antes. Es tu derecho y a menudo hay una tarifa parecida más barata.
3. Negocia: muchas operadoras alargan el descuento o cambian la tarifa antes de perder un cliente.
4. Compara y, si te compensa, cámbiate llevándote tu número: es gratis y tarda un día hábil.
5. Si te cobran lo que no debían, reclama: primero a la operadora y, si no responde en un mes o no estás de acuerdo, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

«El fin de una promoción no debería pillarte por sorpresa: el precio de después tiene que estar en tu contrato desde el primer día.»

No cumplir estos derechos es una infracción grave de la ley, con multas de hasta 2 millones de euros para la operadora.

Preguntas frecuentes

Información general, revisada el 29 de octubre de 2026. No sustituye al asesoramiento legal: ante un caso concreto, consulta la norma vigente o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.