¿Te has quedado sin internet o sin teléfono? Tu operadora te tiene que compensar
Si el servicio se corta por una avería, la operadora tiene que devolverte parte de lo que pagas, y en muchos casos de forma automática en la siguiente factura. Te explicamos cómo se calcula, cuándo es automático y qué hacer si no aparece.
Qué dice la norma
Las compensaciones por cortes están en los artículos 15 y 16 de la Carta de derechos del usuario (Real Decreto 899/2009). La Ley General de Telecomunicaciones de 2022 prevé un reglamento nuevo, pero mientras no se apruebe se sigue aplicando esta norma, y es la que usa la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Internet: cómo se calcula
Te devuelven la parte de la cuota fija que corresponde al tiempo que estuviste sin servicio. Es automática, en la factura siguiente, si el corte —seguido o a ratos— supera 6 horas entre las 8 y las 22.
Si tienes un paquete (fibra, móvil y televisión), se usa el precio de internet que indique la operadora. Si no lo indica y no vende internet por separado, se considera que internet es el 50 % del precio del paquete.
Teléfono fijo y móvil: cómo se calcula
Te corresponde la mayor de estas dos cantidades, en proporción al tiempo del corte:
- lo que pagaste de media en los últimos tres meses por ese servicio, o
- cinco veces tu cuota mensual.
Si la cantidad supera 1 €, tiene que aparecer de forma automática en tu siguiente factura, con la fecha, la duración del corte y el cálculo. En prepago, te ajustan el saldo.
Ejemplos (mes de 30 días)
| Caso | Cálculo | Te corresponde |
|---|---|---|
| Teléfono fijo de 20 €/mes, corte de 1 día | 5 × 20 € × 1/30 | 3,33 €, automático |
| Paquete de 60 € sin desglose, internet 2 días sin servicio | 30 € (50 %) × 2/30 | 2 €, automático |
| Internet cortado 4 horas | menos de 6 horas | no es automático: hay que reclamarlo |
| Teléfono de 20 €, 1 día, por un temporal | solo la cuota: 20 € × 1/30 | 0,67 € |
Excepciones
- Fuerza mayor (un temporal, por ejemplo): solo te devuelven la cuota fija en proporción al tiempo.
- Sin compensación si el corte se debe a un impago o fraude por tu parte, o a un aparato no homologado que conectaste tú.
- Si el corte te ha causado otros daños, puedes reclamarlos aparte.
Si el corte del móvil fue en una zona y la operadora no te identifica como afectado, puedes declararlo tú en los 10 días siguientes a que vuelva el servicio.
Si no aparece en tu factura
- Apunta la fecha y la hora del corte y, si llamaste a la operadora, el número de la incidencia.
- Revisa la factura siguiente: debe aparecer como compensación o abono.
- Si no está, reclama a la operadora y, si no te responde en un mes, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
«Un corte no se compensa solo con un "disculpe las molestias": tiene que verse en tu factura.»
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pedir la compensación?
No, si supera 1 € en telefonía o 6 horas entre las 8 y las 22 en internet: es automática. Si no aparece en la factura siguiente, reclámala.
¿Y si el corte fue por un temporal?
Si es fuerza mayor, solo te devuelven la cuota fija en proporción al tiempo sin servicio.
¿Cuánto me corresponde por internet?
La parte de la cuota fija de internet proporcional al tiempo que estuviste sin servicio.
¿Y la televisión?
La norma no fija una compensación específica para la televisión de pago: depende de tu contrato.
Información general, revisada el 29 de octubre de 2026. No sustituye al asesoramiento legal: ante un caso concreto, consulta la norma vigente o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.